Droit de rétractation du consommateur

Informations relatives au délai de 14 jours, aux modalités de retour et au remboursement applicable aux achats à distance concernés.

Votre droit de changer d’avis

Pour les contrats à distance auxquels le droit légal de rétractation s’applique, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Cette page explique les principales modalités applicables à l’exercice de ce droit pour les commandes passées auprès de Loreliqo et livrées en France.

1. Délai de 14 jours

Pour la vente d’un bien, le délai de rétractation commence en principe le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Des règles particulières peuvent s’appliquer lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément. Les dispositions légales applicables restent alors prioritaires.

2. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit, vous devez nous communiquer votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours au moyen d’une déclaration claire et non ambiguë.

Vous pouvez notamment envoyer votre demande à ukassist@loreliqo.com ou utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette page.

3. Retour du produit après rétractation

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer ou restituer le produit sans retard excessif et dans le délai légal applicable.

Pour les meubles volumineux, contactez Loreliqo avant d’organiser le transport de retour afin d’obtenir les informations nécessaires à la réception du produit.

4. Manipulation du meuble pendant le délai de rétractation

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à cette vérification.

5. Remboursement après rétractation

Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, Loreliqo rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas inclus dans le remboursement des frais de livraison.

6. Dans quel cas le remboursement peut-il être différé ?

Pour une vente de biens, Loreliqo peut uniquement différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

7. Traitement interne du remboursement

Lorsque les conditions permettant d’émettre le remboursement sont réunies, le traitement interne du remboursement prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.

Ce délai opérationnel interne ne remplace pas et ne prolonge pas le délai légal maximal de remboursement indiqué ci-dessus.

8. Délai bancaire après émission du remboursement

Après émission du remboursement par Loreliqo, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher les fonds.

9. Échanges

Vous pouvez contacter Loreliqo dans le délai de 14 jours suivant la réception afin de demander un échange.

La possibilité matérielle d’un échange dépend notamment de la disponibilité du produit concerné. Une demande d’échange reste distincte de l’exercice du droit légal de rétractation.

10. Produits personnalisés et autres exceptions légales

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certains cas expressément prévus par la législation.

Cela peut notamment concerner, lorsque toutes les conditions légales sont effectivement réunies, certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Une exception n’est appliquée que lorsqu’elle est légalement applicable au produit concerné.

11. Produit endommagé ou non conforme

Le droit de rétractation ne doit pas être confondu avec les droits dont vous disposez lorsqu’un produit arrive endommagé, incomplet ou ne correspond pas aux caractéristiques contractuelles annoncées.

Dans ce cas, contactez Loreliqo en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Les droits légaux applicables au consommateur restent pleinement réservés.

12. Informations de livraison associées

Loreliqo livre les commandes concernées en France. Le traitement d’une commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés, puis la livraison estimée est de 5 à 8 jours ouvrés.

Selon la commande, l’expédition peut être assurée par DHL Express, UPS® ou FedEx.

La livraison est gratuite à partir de 369,99 €. Pour toute commande inférieure à ce montant, les frais de livraison sont de 3,99 €. Toutes les taxes et tous les frais applicables sont inclus dans le prix affiché des produits.

13. Formulaire type de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

14. Contactez Loreliqo

Pour exercer votre droit de rétractation ou poser une question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.