Politique de confidentialité

Informations relatives à la collecte, à l’utilisation, à la protection et à l’exercice de vos droits concernant vos données personnelles.

Notre engagement en matière de confidentialité

Loreliqo accorde une attention particulière à la protection des données personnelles des visiteurs et des clients de sa boutique en ligne. La présente Politique de confidentialité explique de manière transparente quelles données peuvent être collectées lorsque vous consultez notre site, passez une commande, demandez une livraison, exercez votre droit de rétractation, demandez un retour ou un remboursement, ou contactez notre service client.

Les traitements de données personnelles sont effectués conformément aux règles de protection des données applicables, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsqu’il s’applique. Les données sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique.

1. Responsable du traitement

Pour les traitements de données personnelles relevant de ses propres activités de commerce électronique, Loreliqo agit en qualité de responsable du traitement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

2. Données personnelles que nous pouvons collecter

Selon votre utilisation de notre boutique et les informations que vous choisissez de nous communiquer, nous pouvons traiter différentes catégories de données nécessaires au fonctionnement du service.

• Données d’identification : nom, prénom et informations associées à votre commande.
• Coordonnées : adresse de livraison ou de facturation, adresse électronique et numéro de téléphone.
• Données relatives aux commandes : produits commandés, quantités, montant, numéro et historique de commande.
• Données nécessaires à la livraison : adresse, coordonnées et informations raisonnablement nécessaires à l’acheminement d’un meuble, notamment lorsqu’il s’agit d’un article volumineux.
• Données relatives aux paiements : informations nécessaires au traitement et au suivi d’une transaction, selon le moyen de paiement utilisé.
• Données relatives aux retours et remboursements : demandes de rétractation, retours, échanges, remboursements et informations permettant de traiter ces demandes.
• Communications avec Loreliqo : messages, demandes d’assistance, réclamations et autres échanges avec notre service client.
• Données techniques : certaines informations relatives au navigateur, à l’appareil, à la connexion ou à l’utilisation du site lorsqu’elles sont collectées par les technologies utilisées par la boutique.

Nous vous demandons de ne pas nous communiquer de données personnelles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

3. Finalités et bases juridiques du traitement

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsqu’une finalité déterminée et une base juridique appropriée existent.

4. Commandes et livraison de meubles

Lorsque vous passez une commande, nous utilisons les informations nécessaires pour confirmer et traiter votre achat, préparer la commande, organiser son expédition et assurer son suivi.

Pour assurer la livraison, les données strictement nécessaires peuvent être communiquées au transporteur intervenant sur votre commande. Loreliqo utilise notamment DHL Express, UPS® et FedEx pour ses opérations de livraison.

Dans le cas de meubles ou de colis volumineux, certaines coordonnées peuvent être nécessaires afin de faciliter la livraison, le suivi ou la résolution d’un incident de transport.

5. Retours, rétractation et remboursements

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, demandez un retour, un échange ou signalez un problème concernant un meuble, nous pouvons traiter votre numéro de commande, vos coordonnées, les informations relatives au produit ainsi que les communications et documents nécessaires à l’examen de votre demande.

En cas de dommage pendant le transport, de pièce manquante ou d’anomalie, vous pouvez nous transmettre des photographies du produit, de son emballage ou de son étiquette de transport afin de faciliter l’examen de la situation.

En cas de rétractation valable, Loreliqo rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où Loreliqo est informé de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut uniquement être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Lorsque les conditions permettant d’émettre le remboursement sont réunies, le traitement interne du remboursement prend généralement 3 à 5 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal applicable.

Après émission du remboursement, la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut nécessiter environ 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher les fonds. Ce délai correspond au traitement externe de l’établissement financier et ne constitue pas une prolongation du délai légal de remboursement de Loreliqo.

6. Données relatives aux produits, dommages et service après-vente

Les meubles peuvent nécessiter un traitement particulier en raison de leurs dimensions, de leur poids, de leur emballage ou de leur assemblage. Lorsque vous contactez notre service client concernant un problème de dimensions, une pièce, une installation, un dommage ou une livraison, nous utilisons uniquement les informations raisonnablement nécessaires à l’examen de votre demande.

Les photographies éventuellement communiquées peuvent notamment servir à identifier un dommage de transport, une pièce concernée, un problème d’assemblage ou une différence par rapport au produit commandé.

Les variations naturelles de veinage, de texture ou de nuance de certains matériaux ainsi que les tolérances dimensionnelles raisonnables sont évaluées au regard des caractéristiques annoncées du produit. Ces considérations commerciales ne réduisent pas vos droits légaux et n’entraînent pas la collecte de données personnelles supplémentaires qui ne seraient pas nécessaires à votre demande.

7. Destinataires et prestataires de services

Nous ne communiquons des données personnelles à des tiers que lorsque cela est nécessaire à une finalité légitime décrite dans cette politique ou lorsque la loi l’exige.

• les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurisation de la boutique ;
• les prestataires intervenant dans le traitement des commandes et des paiements ;
• les transporteurs nécessaires à l’expédition et à la livraison, notamment DHL Express, UPS® et FedEx ;
• les prestataires intervenant dans le service client ou le traitement d’un retour lorsqu’une telle intervention est nécessaire ;
• les autorités ou organismes habilités lorsque la communication est imposée ou autorisée par la réglementation applicable.

Les prestataires ne reçoivent que les informations raisonnablement nécessaires à la prestation concernée, sous réserve de leurs propres obligations légales et des conditions applicables à leurs services.

8. Cookies et technologies similaires

Notre boutique peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, par exemple pour assurer certaines fonctionnalités techniques, maintenir la sécurité du site ou conserver les informations nécessaires au parcours d’achat.

Lorsque des cookies ou technologies non strictement nécessaires sont utilisés et que la réglementation exige votre consentement, ils doivent être soumis à votre choix avant leur dépôt ou leur lecture, selon les règles applicables.

Lorsque des outils de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité sont effectivement utilisés sur le site, les informations correspondantes doivent être présentées dans l’interface de gestion des cookies ou dans la politique dédiée applicable. Nous ne présentons pas ici comme actifs des outils ou partenaires qui n’ont pas été confirmés.

9. Transferts internationaux de données

Loreliqo fournit ses services aux consommateurs en France depuis les États-Unis. Dans le cadre du fonctionnement d’une boutique en ligne et de l’utilisation de certains prestataires, des données personnelles peuvent donc être traitées ou accessibles depuis un pays situé en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un transfert international de données personnelles relève du RGPD, les mesures et garanties exigées par la réglementation applicable doivent être mises en œuvre selon la situation concernée. Ces garanties peuvent dépendre du pays, du prestataire et du mécanisme juridique applicable au transfert.

10. Durée de conservation

Les données personnelles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des durées de conservation imposées ou autorisées par les obligations légales applicables.

La durée applicable peut notamment varier selon qu’il s’agit de données relatives à une commande, à une facture, à une livraison, à un paiement, à un retour, à un remboursement, à une réclamation ou à l’exercice d’un droit relatif aux données personnelles.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation ou justification légale ne requiert leur conservation, elles sont supprimées ou rendues anonymes selon les moyens raisonnablement disponibles.

11. Sécurité des données

Nous prenons des mesures organisationnelles et techniques appropriées au regard des risques afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction illicite.

Aucun système informatique ou service en ligne ne peut toutefois être présenté comme exempt de tout risque. Nos mesures de protection sont donc adaptées et réévaluées en fonction de la nature des données, du traitement et des risques raisonnablement identifiés.

12. Vos droits concernant vos données personnelles

Lorsque le RGPD ou une autre réglementation applicable vous confère ces droits et sous réserve de leurs conditions légales respectives, vous pouvez notamment demander :

• l’accès à vos données personnelles ;
• la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• l’effacement de vos données lorsque les conditions légales sont réunies ;
• la limitation de certains traitements ;
• la portabilité de certaines données lorsque ce droit est applicable ;
• l’opposition à certains traitements fondés sur les intérêts légitimes, selon les conditions prévues par la réglementation ;
• le retrait de votre consentement pour l’avenir lorsqu’un traitement repose sur votre consentement.

Pour exercer un droit, vous pouvez écrire à ukassist@loreliqo.com. Afin de protéger vos données, nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité lorsque cela est justifié.

13. Réclamations et mise à jour de la politique

Si vous avez une question ou une préoccupation concernant la manière dont vos données personnelles sont traitées, nous vous invitons à contacter Loreliqo afin que nous puissions examiner votre demande.

Lorsque le RGPD s’applique, vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, notamment l’autorité compétente de votre lieu de résidence, de votre lieu de travail ou du lieu où la violation alléguée aurait été commise.

Cette politique peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire pour tenir compte d’une évolution du fonctionnement de la boutique, des traitements de données ou des exigences légales. La version publiée sur le site constitue la version mise à disposition des utilisateurs.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité, vos données personnelles, une commande, un retour ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter Loreliqo aux coordonnées suivantes :