FAQ sur les commandes

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, le suivi, les retours et les remboursements.

Besoin d’aide avec votre commande ?

Cette page rassemble les principales informations utiles avant et après une commande passée auprès de Loreliqo.

Pour toute situation particulière qui n’est pas couverte ci-dessous, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

1. Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Le traitement d’une commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Cette période correspond à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur et est distincte du délai de livraison.

2. Quel est le délai de livraison ?

Après le traitement de la commande, la livraison estimée est de 5 à 8 jours ouvrés.

Loreliqo livre les commandes concernées par ces conditions en France. Les droits légaux du consommateur restent applicables en cas de retard ou de défaut de livraison.

3. Quels transporteurs sont utilisés ?

Selon la commande et les conditions logistiques applicables, l’expédition peut être prise en charge par :

La présence de ces transporteurs sur cette page ne signifie pas qu’un transporteur spécifique sera utilisé pour chaque commande.

4. Quels sont les frais de livraison ?

Toutes les taxes et tous les frais applicables sont inclus dans le prix des produits affiché. Vous n’avez pas à payer de taxes ou frais supplémentaires non annoncés au titre de ces éléments.

5. Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Si vous souhaitez demander une modification ou une annulation, contactez Loreliqo dès que possible à ukassist@loreliqo.com.

La possibilité d’effectuer une modification dépend de l’état de traitement de la commande. Nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera encore possible lorsqu’une commande a déjà été préparée ou remise au transporteur. Cette règle ne limite pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

6. Que faire si mon adresse de livraison est incorrecte ?

Contactez notre service client dès que vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison.

Si la commande n’a pas encore atteint une étape empêchant la modification, nous examinerons les possibilités disponibles. Une modification d’adresse ne peut toutefois pas être garantie une fois la commande préparée ou expédiée.

7. Comment suivre ma commande ?

Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour votre expédition, utilisez les informations communiquées concernant votre commande pour consulter son acheminement.

Si vous rencontrez une difficulté avec le suivi ou si votre commande semble anormalement retardée, contactez Loreliqo en indiquant votre numéro de commande.

8. Comment préparer la réception d’un meuble volumineux ?

Avant de commander ou de recevoir un meuble volumineux, vérifiez les dimensions du produit et de son emballage lorsqu’elles sont disponibles.

Mesurez également les portes, couloirs, cages d’escalier, ascenseurs et autres passages nécessaires afin de vérifier que le meuble peut atteindre l’espace prévu.

9. Que faire si le produit arrive endommagé ou incomplet ?

Si votre meuble arrive endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez Loreliqo en fournissant votre numéro de commande et une description du problème.

Lorsque cela est utile, vous pouvez joindre des photographies du produit, de son emballage, des pièces concernées et de l’étiquette d’expédition.

10. Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Pour les achats à distance auxquels le droit légal de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours pour communiquer votre décision de vous rétracter sans avoir à justifier cette décision.

Une demande d’échange peut également être adressée pendant cette période. La possibilité matérielle d’un échange dépend notamment de la disponibilité du produit et reste distincte du droit légal de rétractation.

11. Quand serai-je remboursé après une rétractation ?

Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, Loreliqo rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où Loreliqo est informé de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, le remboursement peut uniquement être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

12. Que faire si les dimensions ou la couleur semblent différentes ?

Les matériaux naturels, notamment le bois, peuvent présenter des variations de veinage, de texture, de nœuds ou de nuances. Selon les matériaux et les procédés de fabrication, de faibles variations dimensionnelles raisonnables peuvent également exister.

La perception des couleurs peut varier selon l’éclairage, la photographie ou les réglages de l’écran.

Ces précisions ne limitent pas vos droits lorsqu’une différence constitue effectivement une non-conformité par rapport aux caractéristiques annoncées du produit.

13. Que faire si une pièce manque lors du montage ?

Si vous constatez qu’une pièce manque, qu’un élément est endommagé ou que le montage ne peut pas être réalisé conformément aux instructions, évitez de poursuivre une opération susceptible d’aggraver le problème.

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et les informations utiles afin que la situation puisse être examinée.

14. Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Pour toute question concernant votre commande, sa livraison, un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.