Conditions générales de vente et d’utilisation

Conditions applicables aux commandes de meubles effectuées sur la boutique en ligne Loreliqo et livrées en France.

Informations générales

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation, ci-après les « Conditions », décrivent les règles applicables à l’utilisation de la boutique Loreliqo ainsi qu’à l’achat de produits proposés aux consommateurs en France.

Elles ont notamment pour objet de présenter de manière claire les conditions relatives aux produits, aux prix, aux commandes, à la livraison, aux retours, aux échanges, au droit de rétractation, aux remboursements et au service après-vente.

Le fait de passer une commande implique que le client ait eu la possibilité de prendre connaissance des informations contractuelles applicables avant de confirmer son achat. Les présentes Conditions n’ont pas pour effet de limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable.

1. Identité et coordonnées de Loreliqo

La boutique en ligne est exploitée sous la marque Loreliqo. Les coordonnées communiquées pour les relations avec les clients sont les suivantes :

2. Produits et informations présentées sur le site

Loreliqo présente les principales caractéristiques des meubles proposés à la vente afin de permettre au client de prendre connaissance des informations utiles avant la commande. Il appartient au client de consulter la fiche du produit concerné, notamment ses dimensions, matériaux, coloris, caractéristiques et éventuelles instructions de montage.

Les photographies et représentations visuelles ont pour objectif de présenter les produits de manière aussi fidèle que raisonnablement possible. La perception des couleurs peut néanmoins varier en fonction de l’éclairage, de la photographie et des paramètres de l’écran utilisé.

Aucun descriptif commercial ne doit être interprété comme réduisant les droits légaux dont bénéficie le consommateur lorsque le produit livré ne correspond pas aux caractéristiques contractuelles annoncées.

3. Prix, taxes et frais de livraison

Les prix applicables sont ceux affichés sur la boutique au moment où la commande est passée, sous réserve des informations présentées au client avant la validation définitive de son achat.

Les taxes ainsi que les frais applicables sont inclus dans les prix des produits affichés. Le client n’a pas à payer de taxes ou frais supplémentaires non annoncés au titre de ces éléments. Les éventuels frais de livraison applicables sont clairement distingués selon les règles indiquées ci-dessus.

4. Commande et formation du contrat

Avant de confirmer une commande, le client doit vérifier les produits sélectionnés, leurs caractéristiques, les quantités, le prix, les informations de livraison ainsi que ses coordonnées.

Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il renseigne lors de la commande. Une erreur dans l’adresse, le numéro de téléphone ou les autres informations nécessaires à la livraison peut retarder le traitement ou l’acheminement du colis.

Après la validation de la commande, les informations correspondantes sont traitées afin de préparer et d’exécuter la vente. Lorsqu’une commande ne peut pas être exécutée pour une raison légitime, le client en est informé et les conséquences financières sont traitées conformément aux règles applicables.

Loreliqo ne présente pas comme disponibles des produits dont l’indisponibilité serait connue au moment de la commande. Une indisponibilité exceptionnelle constatée après la commande est traitée de manière transparente avec le client.

5. Traitement, expédition et livraison

Loreliqo livre les commandes concernées par les présentes Conditions en France.

Les délais de livraison présentés correspondent aux conditions normales annoncées pour l’acheminement. Lorsqu’un événement affecte matériellement une livraison, les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable demeurent réservés.

Selon la nature, le volume ou le poids du meuble, la livraison peut nécessiter des précautions particulières. Le client doit fournir des coordonnées permettant raisonnablement l’organisation et le suivi de la livraison.

6. Livraison de meubles volumineux et vérification des accès

Avant de commander un meuble volumineux, le client est invité à comparer les dimensions du produit et de son emballage avec l’espace disponible à son domicile.

Il est notamment recommandé de vérifier les portes, entrées, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres passages pouvant être nécessaires à l’acheminement du produit jusqu’au lieu prévu.

Ces recommandations ont pour objectif de faciliter la livraison des meubles et ne limitent pas les droits légaux du client en présence d’une inexécution contractuelle ou d’un produit non conforme.

7. Réception, dommages de transport et anomalies

À la réception, le client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage et du produit dès que cela est raisonnablement possible.

En cas de produit endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, le client peut contacter Loreliqo en communiquant son numéro de commande ainsi qu’une description du problème.

Des photographies du produit, de l’emballage, des pièces concernées ou de l’étiquette d’expédition peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles pour comprendre et traiter la situation.

8. Dimensions, matériaux, couleurs et variations naturelles

Les dimensions indiquées sur les fiches produits doivent être consultées avant l’achat. Selon le matériau et le procédé de fabrication, de faibles variations dimensionnelles compatibles avec la nature du produit peuvent être observées.

Les matières naturelles, notamment le bois, peuvent présenter des différences normales de veinage, de texture, de nœuds ou de nuances. Ces caractéristiques peuvent différer légèrement d’une pièce à une autre.

De légères différences de perception des couleurs peuvent également résulter de l’éclairage, de la photographie ou des réglages de l’écran.

Ces précisions ne peuvent toutefois pas être utilisées pour exclure les droits du consommateur lorsqu’une différence dépasse raisonnablement les caractéristiques annoncées ou constitue un défaut de conformité au sens de la législation applicable.

9. Montage, installation et utilisation

Certains meubles peuvent nécessiter un assemblage. Lorsque des instructions de montage accompagnent le produit, elles doivent être consultées et suivies avec les précautions raisonnablement nécessaires.

Si une pièce semble manquante, endommagée ou inadaptée avant ou pendant le montage, le client est invité à interrompre le montage lorsque sa poursuite pourrait aggraver le problème et à contacter Loreliqo.

Les recommandations relatives au montage, à l’installation, à l’entretien ou à l’utilisation du meuble n’excluent pas les garanties légales applicables au produit.

10. Droit de rétractation et retours sous 14 jours

Pour les contrats à distance auxquels le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur dispose de 14 jours pour communiquer sa décision de se rétracter sans avoir à motiver sa décision.

Pour la vente d’un bien, ce délai court en principe à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien, sous réserve des règles particulières prévues par la législation pour certaines commandes.

Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le consommateur doit renvoyer ou restituer le produit conformément au délai légal applicable.

Le client peut également contacter Loreliqo dans cette période pour demander un échange. Une demande commerciale d’échange reste distincte de l’exercice du droit légal de rétractation et dépend notamment de la disponibilité du produit demandé.

11. Remboursements

Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément lié à ce choix n’a pas à être remboursé dans le cadre du droit de rétractation.

Pour les ventes de biens, Loreliqo peut uniquement différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien concerné ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Lorsque les conditions permettant d’émettre le remboursement sont réunies, le traitement interne du remboursement prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai interne ne remplace pas et ne prolonge pas le délai légal maximal indiqué ci-dessus.

12. Garanties légales, responsabilité et droits du consommateur

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties et recours impératifs prévus par la législation applicable. Les présentes Conditions ne suppriment ni ne limitent les droits légaux dont le client bénéficie en cas de produit non conforme, défectueux ou de manquement dans l’exécution du contrat.

Loreliqo reste responsable de ses obligations dans les limites prévues par le droit applicable. Aucune disposition des présentes Conditions ne doit être interprétée comme excluant une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

Les variations naturelles de matériaux, les recommandations concernant les accès, le contrôle des colis ou les instructions de montage ne peuvent pas être utilisées pour écarter un droit légal lorsqu’un produit présente effectivement un défaut ou une non-conformité.

13. Données personnelles, utilisation du site et modifications

Les données personnelles nécessaires aux commandes, livraisons, retours, remboursements, demandes d’assistance et autres opérations sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Loreliqo et aux règles de protection des données applicables, notamment le RGPD lorsqu’il s’applique.

L’utilisateur ne doit pas utiliser le site d’une manière frauduleuse, illicite ou susceptible de porter atteinte à son fonctionnement, à sa sécurité ou aux droits d’autres personnes.

Les contenus, textes, éléments graphiques, marques et autres éléments présents sur la boutique restent soumis aux droits de propriété intellectuelle qui leur sont applicables. Leur présence sur le site n’accorde pas à l’utilisateur un droit général de reproduction ou d’exploitation.

Loreliqo peut mettre à jour les présentes Conditions lorsque cela est nécessaire afin de refléter une évolution de ses services, de ses règles commerciales ou de la réglementation applicable.

Une modification ultérieure ne prive pas un client des droits contractuels ou légaux déjà acquis relativement à une commande antérieure. Pour les consommateurs situés en France, les dispositions impératives de protection des consommateurs qui leur sont applicables demeurent réservées.

14. Questions, réclamations et contact

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un produit, un retour, un échange, un remboursement, l’exercice du droit de rétractation ou les présentes Conditions, vous pouvez contacter Loreliqo :