Politique de retour, d’échange et de remboursement

Informations relatives aux retours, échanges, remboursements et au droit de rétractation applicables aux commandes livrées en France.

Informations essentielles

1. Droit de rétractation de 14 jours

Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision.

Pour un bien, ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. En cas de commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, les règles légales applicables au point de départ du délai restent applicables.

Pour respecter le délai, il suffit de nous communiquer votre décision de rétractation avant son expiration, au moyen d’une déclaration claire et non ambiguë. Vous pouvez notamment nous contacter par courrier électronique ou utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette politique.

2. Conditions de retour

Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, le bien doit être renvoyé ou remis sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire lors d’un examen du produit. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Pour les meubles volumineux, nous vous recommandons de nous contacter avant toute expédition afin d’obtenir les instructions de retour adaptées au produit et à son mode de transport. Ne retournez pas un meuble volumineux à une adresse sans avoir préalablement vérifié avec notre service client les modalités de réception applicables.

3. Remboursement après rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard le moins coûteux, le supplément correspondant à ce choix n’est pas inclus dans le remboursement des frais de livraison.

Pour les contrats de vente de biens, Loreliqo peut uniquement différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien concerné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Lorsque les conditions permettant d’émettre le remboursement sont réunies, notre traitement interne prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Cette période interne ne remplace pas et ne prolonge pas le délai légal de remboursement indiqué ci-dessus.

Sauf accord exprès contraire, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sans frais supplémentaires liés au remboursement.

4. Délai d’apparition du remboursement sur votre compte

Après l’émission du remboursement par Loreliqo, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer ou afficher les fonds.

Ce délai bancaire externe est généralement d’environ 5 à 10 jours ouvrés. Il s’agit d’un délai de traitement du prestataire financier indépendant du traitement effectué par Loreliqo et non d’une prolongation du délai légal dans lequel nous devons procéder au remboursement.

5. Échanges

Vous pouvez contacter notre service client dans le délai de 14 jours suivant la réception afin de demander un échange. La possibilité matérielle d’un échange dépend notamment de la disponibilité du produit concerné et des conditions applicables à la commande.

Si un échange direct ne peut pas être organisé, nous vous indiquerons les options disponibles conformément à vos droits applicables. L’exercice du droit légal de rétractation reste distinct d’une demande commerciale d’échange.

6. Produit endommagé pendant le transport ou erreur de livraison

Lors de la réception d’un meuble, nous vous recommandons d’examiner l’état apparent de l’emballage et du produit dès que cela est raisonnablement possible.

Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez Loreliqo en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport peuvent faciliter l’examen de la situation.

Les recommandations d’inspection ci-dessus ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur. Une solution appropriée sera déterminée selon la nature du problème et les droits légaux applicables.

7. Dimensions, couleurs et caractéristiques naturelles des meubles

Avant de commander, veuillez vérifier attentivement les dimensions indiquées sur la fiche produit ainsi que les dimensions des portes, escaliers, ascenseurs, couloirs et autres accès nécessaires à la livraison.

Selon le matériau et le procédé de fabrication, de légères variations dimensionnelles raisonnables peuvent exister. Les matériaux naturels, notamment le bois, peuvent également présenter des variations de veinage, de texture, de nœuds, de nuances ou de teinte.

De légères différences de couleur peuvent également résulter de l’éclairage, de la photographie ou des réglages de l’écran. Ces éléments sont appréciés au regard des caractéristiques annoncées du produit et ne réduisent pas les droits légaux du consommateur lorsqu’un produit présente un défaut de conformité.

8. Montage, installation et vérification du produit

Lorsque le produit nécessite un assemblage, veuillez consulter les instructions fournies avec le meuble avant de procéder au montage.

Si vous constatez une pièce manquante, un dommage visible ou une anomalie avant ou pendant le montage, interrompez raisonnablement le montage lorsque sa poursuite risque d’aggraver le dommage et contactez notre service client.

Lorsque cela est utile à l’examen de votre demande, conservez l’emballage, les éléments concernés et les informations de commande jusqu’à ce que notre service client vous communique les instructions appropriées.

9. Exceptions légales au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les cas expressément prévus par la législation française.

Cela peut notamment concerner, lorsque les conditions légales sont effectivement réunies, certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Une telle exception ne sera appliquée que lorsqu’elle est légalement applicable au produit concerné et ne prive pas le consommateur de ses autres droits légaux, notamment en présence d’un défaut de conformité.

10. Informations de livraison

Zone desservie : France.

Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.

Délai estimatif de livraison après traitement : 5 à 8 jours ouvrés.

Transporteurs : DHL Express, UPS® et FedEx.

Commande de 369,99 € ou plus : livraison gratuite.

Commande inférieure à 369,99 € : frais de livraison de 3,99 €.

Taxes et frais : les taxes et frais applicables sont inclus dans les prix affichés des produits. Vous n’avez pas à payer de frais supplémentaires non annoncés au titre de ces éléments.

11. Comment demander un retour ou un échange

Pour demander un retour, exercer votre droit de rétractation ou signaler un problème avec une commande, contactez-nous à ukassist@loreliqo.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la nature de votre demande ;
• en cas de dommage ou d’anomalie, les informations et photographies utiles disponibles.

12. Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou l’exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez contacter Loreliqo :

Cette politique est destinée à expliquer de manière claire les modalités commerciales de Loreliqo. Elle ne limite ni n’exclut les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.