Politique de livraison

Informations relatives au traitement des commandes, aux délais, aux frais de livraison, aux meubles volumineux et à la réception des commandes en France.

Informations essentielles de livraison

1. Zone de livraison

Loreliqo assure la livraison des commandes couvertes par la présente politique en France.

Les informations de livraison saisies lors de la commande doivent être exactes et suffisamment complètes pour permettre l’acheminement du colis. Le client est invité à vérifier notamment son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son adresse électronique et son numéro de téléphone avant de confirmer sa commande.

2. Traitement des commandes

Après confirmation de la commande, Loreliqo procède aux opérations nécessaires à sa préparation avant remise au transporteur.

Ce délai correspond à la préparation de la commande avant son acheminement. Il est distinct du délai estimatif de transport indiqué ci-dessous.

3. Délai estimatif de livraison

Après le traitement de la commande, le délai estimatif de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés.

Ces informations indiquent le délai commercial annoncé pour les commandes concernées. Loreliqo veille à faire livrer les produits dans le délai communiqué au consommateur lors de son achat.

Lorsqu’un événement affecte une livraison de manière significative, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur sa commande. Les droits légaux du consommateur en matière de retard ou de défaut de livraison demeurent applicables.

4. Frais de livraison, taxes et autres frais

Toutes les taxes et tous les frais applicables sont inclus dans le prix des produits affiché sur la boutique. Vous n’avez pas à payer de taxes ou de frais supplémentaires non annoncés au titre de ces éléments. Les frais de livraison applicables sont indiqués séparément selon les conditions décrites ci-dessus.

5. Transporteurs

Selon la commande et les besoins d’acheminement, les produits peuvent être confiés à l’un des transporteurs suivants :

L’utilisation de l’un de ces transporteurs dépend des conditions logistiques applicables à la commande. La mention d’un transporteur sur cette page ne constitue pas une garantie qu’un transporteur particulier sera utilisé pour chaque commande.

6. Livraison de meubles volumineux et vérification des accès

Certains meubles peuvent présenter un volume ou un poids important. Avant de passer commande, le client est invité à vérifier attentivement les dimensions du produit indiquées sur sa fiche ainsi que l’espace disponible pour sa réception.

Il est notamment recommandé de mesurer les portes, entrées, couloirs, cages d’escalier, ascenseurs et autres passages susceptibles d’être utilisés lors de l’acheminement du meuble.

Ces vérifications permettent de réduire le risque de difficulté lors de la livraison mais ne limitent pas les droits légaux du client lorsque la difficulté résulte d’une erreur, d’une non-conformité ou d’un manquement imputable au vendeur.

7. Réception et vérification de la commande

À la réception d’un meuble ou d’un colis, le client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage et du produit dès que cela est raisonnablement possible.

Si un emballage présente une détérioration visible, il peut être utile de conserver les éléments permettant d’identifier l’état dans lequel le colis a été reçu.

Cette recommandation d’inspection est destinée à faciliter le traitement d’un éventuel incident. Elle ne constitue pas une condition supprimant ou limitant les garanties et droits légaux du consommateur.

8. Produit endommagé, incomplet ou erreur de livraison

Si le produit arrive endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande passée, contactez Loreliqo afin que la situation puisse être examinée.

Pour faciliter l’identification du problème, il peut vous être demandé de transmettre votre numéro de commande, une description de l’anomalie ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies du produit, du colis, des pièces concernées ou de l’étiquette d’expédition.

Loreliqo examinera la demande en tenant compte de la nature du problème et des droits légaux applicables au consommateur.

9. Dimensions, matériaux et variations naturelles

Les dimensions et caractéristiques du produit doivent être consultées sur la fiche correspondante avant l’achat. Selon la conception et les matériaux employés, de faibles variations dimensionnelles raisonnables peuvent être observées.

Les matériaux naturels, notamment le bois, peuvent présenter des différences de veinage, de texture, de nœuds, de teinte ou de nuance d’une pièce à une autre.

De légères variations de perception des couleurs peuvent également résulter de l’éclairage, des photographies ou des paramètres de l’écran.

Ces caractéristiques sont appréciées au regard du produit annoncé et ne peuvent pas être invoquées pour priver le consommateur de ses droits lorsqu’une différence constitue effectivement une non-conformité.

10. Montage et installation

Lorsque le meuble nécessite un assemblage, le client est invité à prendre connaissance des instructions fournies avec le produit avant de commencer le montage.

Si une pièce paraît manquante, défectueuse ou endommagée, il est recommandé de ne pas poursuivre une opération susceptible d’aggraver le dommage et de contacter Loreliqo.

Les recommandations relatives à l’assemblage et à l’installation ne limitent pas les garanties légales applicables au produit.

11. Retours, échanges et droit de rétractation

Pour les achats à distance auxquels le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour communiquer sa décision de se rétracter sans avoir à justifier sa décision.

Pour la vente d’un bien, ce délai commence en principe lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit, sous réserve des règles particulières légalement applicables à certaines commandes.

Le client peut également contacter Loreliqo pendant cette période afin de demander un échange. La possibilité d’un échange dépend notamment de la disponibilité du produit et reste distincte du droit légal de rétractation.

12. Remboursement après rétractation

Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, Loreliqo rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande.

Pour la vente de biens, Loreliqo peut uniquement différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Lorsque les conditions permettant d’émettre le remboursement sont réunies, le traitement interne du remboursement prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai interne ne remplace ni ne prolonge le délai légal indiqué ci-dessus.

Après émission du remboursement, la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut nécessiter environ 5 à 10 jours ouvrés pour afficher les fonds. Ce délai bancaire constitue un traitement externe indépendant et non une prolongation du délai légal de remboursement de Loreliqo.

13. Retard, suivi et transfert des risques

Si votre commande n’a pas été reçue dans le délai annoncé ou si vous constatez une anomalie dans son suivi, vous pouvez contacter Loreliqo avec votre numéro de commande afin que la situation puisse être vérifiée.

Les droits du consommateur prévus par la législation française en cas de retard ou de défaut de livraison restent pleinement applicables.

Lorsque la réglementation française applicable le prévoit, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

14. Contact concernant une livraison

Pour toute question concernant le traitement d’une commande, son acheminement, un retard, une livraison, un dommage de transport, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter Loreliqo :